Комунікаційна стратегія

Міжгірського районного суду

Закарпатської  області

Вступ

Довгий час комунікаційна діяльність судів мала несистематичний характер. Проте, в часи демократичних перетворень, за критерієм публічності судова влада стає на один рівень з законодавчою та виконавчою. Розширюються й самі функції суду, що призводить до втрати його сакрального статусу та перетворення з храму справедливості в організацію, яка надає судові послуги. Таке явище є абсолютно закономірним та ставить нові виклики перед судовою владою, як-от: налагодження порозуміння зі споживачами судових послуг та громадськістю в цілому.  Ці виклики та потреби в донесенні інформації до громадськості, у формуванні позитивного іміджу, у підвищенні правової обізнаності громадян зумовлюють необхідність розширення комунікаційної  діяльності суду.  

З метою налагодження стратегічно спланованої та системно організованої інформаційної діяльності, направленої на зростання  авторитету судової влади в суспільстві, розроблено Комунікаційну стратегію Міжгірського районного суду Закарпатської.  У ній передбачено сукупність комунікативних засобів, методів, прийомів і технік, що сприяють наданню об’єктивної інформації про діяльність суду і суддів, налагодженню постійного зацікавленого діалогу із суспільством, забезпеченню незалежності судової влади, гарантуванню законності та правопорядку, здійсненню об’єктивного і неупередженого правосуддя, а також задля формування позитивного іміджу судової системи України в суспільстві.

Комунікаційна стратегія Міжгірського районного суду Закарпатської області  області ( Далі - Суду) розроблена на основі Стратегії розвитку судової системи в Україні на 2015-2020 pp., схваленої рішенням XII позачергового з’їзду суддів України 25 вересня 2014р., Концепції інформаційно-комунікаційної стратегії Ради суддів України (2014р.), Закону України "Про забезпечення права на справедливий суд", з урахуванням Рекомендацій Ради Європи № R (81) 19 Комітету міністрів для держав-членів про доступ до інформації, що знаходиться у розпорядженні державних органів (Прийнята Комітетом Міністрів 25 листопада 1981 на 340-й зустрічі заступників міністрів).

1Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Міжгірський суд Закарпатської області має певний досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій, ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості. За рекомендацією ДСА України, Наказом Міжгірського районного суду Закарпатської області № 01-04/11 від 06.01.2014 року  виконання обов’язків головного спеціаліста із забезпечення зв’язків із ЗМІ (прес-секретаря) покладено на заступника керівника апарату суду, Рішенням зборів суддів Міжгірського районного суду Закарпатської області №24 обрано суддею-спікером суддю Кривку В.П.  Результатами комунікаційної діяльності Суду є інформування громадськості про діяльність суду на офіційному веб-порталі /Судова Влада України/, /Міжгірський суд Закарпатської області/, також у соціальній мережі Facеbооk тощо. У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди, на яких подається інформація для відвідувачів суду. За їх допомогою відвідувачі мають можливість ознайомитися з списками справ, призначених до розгляду, зразками документів, ставками судового збору, платіжними реквізитами, графіком особистого прийому громадян керівництвом суду тощо; Міжгірський суд Закарпатської області від початку своєї діяльності прагне відкритості своєї роботи, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

- внутрішній: робота із суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників;

- зовнішній: інформування суспільства про роботу суду, налагодження постійного зацікавленого діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики у суді тощо. Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування щодо оцінки якості роботи суду, яке проводиться серед осіб що звертаються до суду .

2.Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблеми, які потребують вирішення.

Що стосується ресурсів для здійснення комунікацій у Міжгірському райсуді то актуальним питанням  залишається введення посади прес-секретаря, рівень забезпечення якісною  комп’ютерною технікою, швидкісним Інтернет – зв’язком, а також  забезпечення громадян із обмеженими фізичними можливостями  безперешкодним доступом до приміщень суду.

 Не сприяє налагодженню постійного діалогу суду з громадськістю і низький рівень загальної правової культури населення. Тому при визначенні стану здійснення правосуддя необхідно враховувати не тільки статистичні дані щодо навантаження та обсягу роботи суддів та працівників суду, а й реальні потреби громадян, які звертаються до суду і хочуть реалізувати своє право на судовий захист ефективно й у визначені законом строки. Актуальною проблемою постає використання методів, що визначають якість судових послуг через показники суб'єктивних оцінок судового розгляду особами, що є безпосередніми учасниками процесів.

3. 3. Стан зв’язків з громадськістю суду

Міжгірський районний суд Закарпатської області постійно налагоджує співпрацю з місцевими та регіональними представництвами ЗМІ. Час від часу висвітлюються питання організації роботи суду, правової просвіти, діяльності суддів, розгляду справ, які викликають суспільний резонанс (тощо).

Міжгірський районний суд Закарпатської області постійно оновлює матеріали на своїй інтернет-сторінці веб-порталу «Судова влада України». Окрім того суд епізодично веде інформаціно-просвітницьку роботу з громадськістю через організацію зустрічей суддів та працівників суду з різними професійними аудиторіями, школярами.

4. Мета Комунікаційної стратегії Міжгірського районного суду Закарпатської області – формування довіри громадян до системи судочинства в Україні через довіру до роботи Міжгірського районного суду як ланки системи і, загалом, підвищення авторитету судової влади в суспільстві.

Основні цілі комунікаційної стратегії:

-забезпечення прозорості діяльності судової влади, підвищення рівня її авторитету і довіри  громадян до правосуддя загалом;

-підвищення рівня обізнаності громадян регіону щодо специфіки, особливостей і змісту діяльності суду;

-підвищення авторитету судді та працівника апарату суду в суспільстві;

-підвищення рівня правової освіти населення, інформування громадян про шляхи забезпечення їх конституційних прав та необхідність дотримання ними конституційних обов’язку.

5. 5. Цільові аудиторії суду

 Відповідно до цілей та актуальних проблем Міжгірського районного суду, цільовими аудиторіями є:

Внутрішні:

-професійні судді;

-працівники судів.

Зовнішні:

-учасники судових процесів, відвідувачі суду, громадськість загалом;

-представники ЗМІ;

-студенти юридичних факультетів та юридичних навчальних закладів, що проходять практику у суді;

-представники суб’єктів владних повноважень;

6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково враховувати специфіку кожної окремої групи. Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще було б обрати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

1) надання інформації через web-сайт суду (mg.zk.court.gov.ua);

2) розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;

3) проведення опитування громадської думки;

4) випуск друкованої продукції (буклети, брошури тощо);

5) надання інформації запитувачам;

6) проведення «Днів відкритих дверей», семінарських занять, координаційних нарад, круглих столів, публічних зустрічей, тощо;

7) анкетування, дослідження громадської думки.

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно враховувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою. Каналами комунікації зі ЗМІ може бути обрано:

1) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари для журналістів;

2) прес-релізи, прес-конференції для журналістів, пост-прес-релізи;

3) надання інформації через веб-сайт суду;

4) розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо у ЗМІ;

5) організація інтерв’ю;

6) підписка на електронну розсилку новин Суду.

Обираючи засоби зв’язку зі студентами і випускниками юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу. Добір засобів комунікації необхідно здійснювати з наданням переваги таким освітнім заходам:

1)зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2)залучення студентів до заходів, що проводяться у суді;

3)сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціалізацій у суді з охопленням діяльності усіх відділів Суду та відвідування у якості слухачів залів судових засідань під час здійснення судового розгляду справи.

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень можуть бути:

1) надання інформації через веб-сайт суду;

2) обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

7. 7. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

Комунікаційна стратегія Суду впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством, доступності правосуддя, публічності судового розгляду.

За результатами реалізації Комунікаційної стратегії Суду очікується зростання рівня довіри громадян до судів, підвищення авторитету судової влади шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах. Громадяни мають сприймати суди як установи, покликані захищати їхні права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону. Серед інших очікуваних результатів реалізації Комунікаційної стратегії можна назвати:

- підвищення рівня правової обізнаності населення та ЗМІ;

- підвищення рівня зацікавленості громадян, насамперед молодих юристів, у роботі в суді;

- налагодження постійного зв’язку зі ЗМІ з метою оперативного висвітлення діяльності суду;

- формування позитивного іміджу судової влади.

8. План комунікаційних заходів суду на 2016-2019 роки (Додається)

ПЛАН КОМУНІКАЦІЙНИХ ЗАХОДІВ

Міжгірського районного суду

Закарпатської області 

на 2016-2019 роки