Ізяславський районний суд Хмельницької області


Кількість респондентів		30
Розподіл за віковими характеристиками
18-25 років	5	16,67%
26-39 років	11	36,67%
40-59 років	12	40,00%
60 років і старше	2	6,67%
Розподіл за статтю
Чоловіча	17	56,67%
Жіноча	13	43,33%
Географічний розподіл
Респоненти, що проживають населеному пункті, де розташований цей суд	16	53,33%
В іншому населеному пункті	14	46,67%
Розподіл за матеріальними статками
Змушені економити на харчуванні	8	26,67%
Вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити	6	20,00%
Вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити	13	43,33%
Вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити	0	0,00%
Будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час	1	3,33%
Не відповіли	2	6,67%
Рівень освіти
Середня та неповна середня	16	53,33%
Вища та неповна вища	14	46,67%
Інше	0	0,00%
Розподіл за роллю в судовому процесі
Є учасником судових проваджень і представляєте особисто себе	22	73,33%
Є учасником судових проваджень, але представляєте іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)	3	10,00%
Не є учасником судових проваджень	5	16,67%
Інше	0	0,00%
Розподіл за судовим процесом
Цивільний процес	11	36,67%
Кримінальний процес	4	13,33%
Адміністративний процес	3	10,00%
Господарський процес	0	0,00%
Справа про адміністративні правопорушення	8	26,67%
Розподіл за стадією розгляду справи
Розгляд справи ще не розпочато	0	0,00%
Справа перебуває в процесі розгляду	19	63,33%
Розгляд справи завершено (винесено рішення)	7	23,33%
Інше	4	13,33%

	Загальна оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою.
№	Респондент за характеристикою	Кількість респондентів	1 (дуже погано)	2	3	4	5	Не відповіли	Середня інтегральна оцінка
1	Респонденти віком 18-25 років	5	0	1	0	4	0	0	3,60
2	Респонденти віком віком 26–39 років	11	0	0	1	6	3	1	4,20
3	Респонденти віком 40–59 років	12	0	2	1	4	3	2	3,80
4	Респонденти віком 60 років і старше	2	0	0	0	1	0	1	4,00
5	Чоловіки	17	0	2	1	8	2	4	3,77
6	Жінки	13	0	1	1	7	4	0	4,08
7	Респонденти з середньою та неповною середньою освітою	16	0	2	2	7	2	3	3,69
8	Респонденти з вищою та неповною вищою освітою	14	0	1	0	8	4	1	4,15
9	Респонденти, які мають іншу освіту	0	0	0	0	0	0	0	#ДЕЛ/0!
10	Місцеві респонденти	16	0	0	1	8	3	4	4,17
11	Респонденти, що проживають у іншому населеному пункті	14	0	3	1	7	3	0	3,71
12	Респонденти, які змушені економити на харчуванні	8	0	2	2	3	0	1	3,14
13	Респонденти, яким вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити	6	0	1	0	3	1	1	3,80
14	Респонденти, яким вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити	13	0	0	0	9	3	1	4,25
15	Респонденти, яким вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити	0	0	0	0	0	0	0	#ДЕЛ/0!
16	Респонденти, які будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час	1	0	0	0	0	0	1	#ДЕЛ/0!
17	Респонденти, які не вказали матеріальне становище своєї родини	2	0	0	0	0	2	0	5,00
18	Респонденти, які є учасниками судових проваджень і представляють особисто себе	22	0	3	2	10	5	2	3,85
19	Респонденти, які є учасниками судових проваджень, але представляють іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)	3	0	0	0	2	0	1	4,00
20	Респонденти, які не є учасниками судових проваджень	5	0	0	0	3	1	1	4,25
21	Середня оцінка іншими респондентами	0	0	0	0	0	0	0	#ДЕЛ/0!
22	Респонденти, що беруть участь у цивільних справах	11	0	0	0	8	3	0	4,27
23	Респонденти, що беруть участь у кримінальних справах	4	0	0	0	2	1	1	4,33
24	Респонденти, що беруть участь у адміністративних справах	3	0	1	0	0	1	1	3,50
25	Респонденти, що беруть участь у господарських справах	0	0	0	0	0	0	0	#ДЕЛ/0!
26	Респонденти, що беруть участь у справах про адміністративні правопорушення	8	0	2	2	3	0	1	3,14
	Середня оцінка всіма респондентами	30	0	3	2	15	6	4	3,92

	Середній інтегральний показник за вимірами якості				3,99


	Доступність суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	Чи легко Вам було знайти будівлю суду?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,73
2	Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, пропустіть це запитання)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,27
3	Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (Якщо Ви дісталися не на автомобілі – тобто громадським транспортом або пішки, пропустіть це питання)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			2,74
4	Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?	Від 1 (цілком так) до 5 (цілком ні)			5,00
5	Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,07
6	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,11
7	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось отримати потрібну інформацію?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,96
8	Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?*	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,07
9	Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката у разі необхідності?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			2,60
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				3,94

	*У стандартному опитувальнику є одне питання, важливе для характеристики роботи суду, однак за змістом воно не може включатись до розрахунку інтегральної оцінки доступності. Це показник «зручність графіка роботи канцелярії суду», стор.55 посібника з СОРС


	Зручність та комфортність перебування в суді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,73
2	– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,23
3	– чистота та прибраність приміщень	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,30
4	– достатність освітлення	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,77
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				4,01


	Повнота та ясність інформації. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,13
	Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
3	– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,59
4	– правил допуску в суд та перебування в ньому	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,10
5	– справ, що призначені до розгляду	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,45
6	– зразків документів (заяв, клопотань тощо)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,13
7	– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,33
8	Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?	відсоток			46,67%
9	Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,79
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				4,22


	Сприйняття роботи працівників апарату суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	Чи старанно працювали працівники суду?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,03
2	Чи не припускалися працівники апарату суду помилок, які призводили б до перероблення документів та (або) порушення строків розгляду справ?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,15
3	Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:
4	– доброзичливість, повагу, бажання допомогти	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,00
	– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,97
	– професіоналізм, знання своєї справи	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,12
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				4,05


	Дотримання термінів судового розгляду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,12
2	Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,69
3	Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,54
4	Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,85
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				3,55


	Сприйняття роботи судді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,12
2	– коректність, доброзичливість, ввічливість	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,56
3	– належна підготовка до справи та знання справи	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,38
4	– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,38
5	– дотримання процедури розгляду	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,50
	ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС				4,19


	Судове рішення. Відносні, кількісні та інтегральні показники за картками громадянського звітування тих респондентів, чиї справи вже завершено.
№	Показник	Одиниця виміру			Значення
1	Кількість респондентів, чиї справи вже завершено	число			14
2	Рішення на користь респондента	Так	63,64%	Ні	36,36%
3	Отримання респондентами тексту рішення по справі	Так	41,67%	Ні	58,33%
4	Вчасне отримання респондентами тексту рішення по справі	Так	75,00%	Ні	25,00%
5	Легкість та доступність для розуміння мови викладення рішення	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			3,20
6	Сприйняття респондентами обґрунтованості рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)	Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)			4,00
7	Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено	Число			2,29
8	Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду	Число			0,14
9	Середня кількість візитів до суду, що не були пов’язані з судовими засіданнями	Число			1,36

Зміни, рекомендації та система «Електронний суд»

На думку учасників судових проваджень, чи забезпечують наявні матеріально-технічні ресурси потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?
	Кількість	%
Так	11	36,67%
Ні	4	13,33%
Не відповіли на питання	15	50,00%

Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?
	Кількість	%
Кращі, ніж очікував (-ла)	8	26,67%
Гірші, ніж очікував (-ла)	5	16,67%
Відповідають очікуванням	14	46,67%
Не відповіли на питання	3	10,00%

Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?
	Кількість	%
Покращилась значно	2	6,67%
Покращилась несуттєво	3	10,00%
Залишилась без змін	1	3,33%
Дещо погіршилася	0	0,00%
Значно погіршилася	0	0,00%
Важко сказати	2	6,67%
Не відповіли на питання	22	73,33%

Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тестовому режимі починаючи з 1 січня 2019 р. працює система «Електронний суд» для подання до суду та отримання від суду документів в режимі онлайн?
	Кількість	%
Так	10	33,33%
Ні	17	56,67%
Не відповіли на питання	3	10,00%

Чи користувалися Ви особисто системою «Електронний суд»?
	Кількість	%
Так	0	0,00%
Ні	14	46,67%
Не відповіли на питання	16	53,33%

Якщо Ви користувалися системою «Електронний суд» , дайте оцінку роботі цієї системи. Використовуйте 5-бальну шкалу (1 – дуже погано, 2 – незадовільно, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно, 9 – КН)		Кількість
5		0
4		0
3		0
2		0
1		0
Не відповіли на питання		30
Середня оцінка всіма респондентами		#ДЕЛ/0!

ОПИТУВАННЯ ГРОМАДЯН